La sfida delle imprese irresistibili

Negli ultimi anni, accademici, studiosi e professionisti, impegnati nell’analisi e nella gestione dei driver di successo aziendali, non fanno che sottolineare l’importanza della cosiddetta customer experience. Offrire al cliente un’esperienza unica, irripetibile, che coinvolga considerazioni emozionali oltre che utilitarie, sembra sia diventato un vero e proprio diktat, di cui qualsiasi tipo di azienda, in qualsiasi...